Lors de votre tentative de paiement, vous pouvez obtenir un message d'erreur ou de refus de paiement.
Pour commencer, vérifiez dans votre boîte de réception email que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ou de ticket de paiement valide.
Si le paiement est bien refusé, la raison peut provenir de plusieurs problèmes :
- Erreur de saisie : les informations renseignées ont pu être erronées (numéro de carte, date de validité, cryptogramme), renouvelez l'opération avec attention.
- Authentification 3D Secure : la demande d'authentification anti-fraude n'a pas fonctionnée. L'authentification 3D Secure est une sécurité qui peut différer selon les banques : code unique transmis par SMS, boîtier d'authentification PassCyberPlus ou validation de la transaction via l'application mobile de votre banque. Cette vérification est obligatoire pour pouvoir valider votre paiement.
- Plafond dépassé : Vous avez atteint ou dépasse un plafond de dépense sur une durée déterminée. Pour débloquer votre plafond, contactez simplement votre conseiller bancaire (certaines banques permettent permettent également de relever le plafond bancaire sur leur application mobile).
- Provision insuffisante : le montant de la commande est supérieur au solde de votre compte bancaire.
- Problème technique ou page blanche : renouvelez l'opération en changeant de navigateur.
Quelle solution pour régler et valider ma commande ?
En cas de refus de paiement, votre commande ne sera pas traitée par nos services et considérée comme caduque. Vous pouvez donc passer une nouvelle commande jusqu'à réussir l'étape de paiement. Aucune inquiétude vous ne recevrez pas votre commande en double.
En cas de refus de paiement répétés, voici les solutions pour valider votre commande :
- Contacter votre établissement bancaire, soit pour demander une levée de plafond temporaire, soit pour vous renseigner sur la raison du refus de paiement
- Utiliser une autre carte bancaire
- Opter pour un autre mode de paiement (Paypal, chèque, virement ou paiement en plusieurs fois)
Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème, n'hésitez pas à contacter notre service commerciale :
- Par téléphone au 05 34 26 91 40 (numéro non surtaxé)
- Par email via le formulaire de contact