Les produits proposés sur MyPiscine.com font l'objet d'une sélection rigoureuse, toutefois un risque de panne n'est jamais exclut.
Que faire en cas de panne ?
- 1. Contactez notre service Après-Vente soit par email (sav@mypiscine.com), soit via le formulaire de contact :
- indiquez votre numéro de commande MyPiscine (où le trouver ?)
- décrivez précisément le problème constaté
- joignez une photo (ou un dossier de photos au format Zip) si nécessaire - 2. Vous recevrez un numéro de ticket par retour de mail. Veuillez bien noter et conserver cette référence qui pourra vous être demandée par la suite.
- 3. Votre demande est prise en charge par un technicien qui vous répondra dans les meilleurs délais (en moins de 24h en moyenne) pour vous préciser la procédure d'échange ou de réparation.
Comment se déroule la résolution de la panne ?
- Si votre produit est couvert par la garantie fabricant, nous effectuons une demande de prise en charge au fabricant.
- En fonction du cas de panne et du fabricant, il vous sera proposé soit un échange à neuf soit une réparation.
- Nous vous fournissons un "Accord de retour". Ce document confirme l'accord du fabricant pour la prise en charge des réparations dans le cadre de la garantie du produit.
- Le produit doit être retourné par vos soins auprès de l'atelier SAV (dont l'adresse vous sera précisée dans l'accord de retour).
- Le produit est réparé ou échangé, puis vous est retourné.
Les frais de transport sont-ils à ma charge ?
Dans le cadre d'un SAV, les frais de transport Aller (de chez vous à l'atelier SAV) sont à votre charge, les frais Retour (de l'atelier SAV à chez vous) sont pris à notre charge (pour la France continentale uniquement).
Bon à savoir : Vous pouvez envoyer la majorité des produits par La Poste (jusqu'à 30 kg) : Consulter les tarifs La Poste